En numerosas ocasiones a la hora de analizar las instalaciones deportivas y los centros de Fitness nos fijamos en aspectos de importancia relevante como el equipamiento, los horarios, la variedad de servicios, el diseño, la imagen e incluso si dispone de la última actividad importada del extranjero. Sin embargo y mediante este artículo pretendemos reflexionar acerca de los verdaderos activos que hacen que el centro tenga crecimiento, desarrollo, animación y competitividad.
No cabe duda que el aspecto exterior y el equipamiento que dispongamos es importante, y que debemos prestar unos servicios y actividades actualizadas que nos permitan llegar a más amplios sectores de población, pero muchos son los ejemplos de centros modestos que tienen una gran estabilidad económica y alto grado de crecimiento debido a su equipo humano, el cual realiza las tareas diarias propias del centro así como el contacto directo con los clientes.
La primera conclusión que destacamos, por tanto, es que para que un centro sea excelente debe disponer de un equipo humano de calidad, que sea realmente el motor del mismo, incluso por encima de grandes inversiones en instalación, equipamiento, imagen o actividades que muchas veces no se conocen.
¿Qué es lo que realmente aporta el personal para que sean garantía de éxito?
Existen una serie de variables que justifican la necesidad de rentabilizar los recursos humanos que posee la empresa, ya que constituyen uno de sus principales activos y su optimización es clave en épocas de mayor prudencia en la inversión:
1) Interacción
Nuestros técnicos, monitores, recepcionistas, comerciales, etc. están continuamente con nuestros clientes, ellos venden nuestros servicios y productos, son la imagen y reflejo de nuestra empresa, permiten que se conozca y que crezca.
2) Profesionalidad
Cada uno de nuestros empleados en su puesto de trabajo dispone de unas tareas, unas competencias y unas responsabilidades que debe tener en cuenta y desarrollarlas con total profesionalidad. Es significativo entender que trabajamos con personas y les damos servicios orientados a su salud. Deberemos contar con profesionales que desempeñen correctamente sus labores por encima de modas o intereses mercantiles.
3) Entusiasmo
Cuántas veces hemos escuchado a nuestros clientes… “esta monitora es la alegría del gimnasio”. Ciertamente el personal de nuestro centro es aquel que vive con el usuario sus experiencias, sus vivencias y sus ganas de volver al día siguiente. Le motiva y le anima a seguir, esto es importante tenerlo en cuenta.
4) Confianza
El hecho de tener un gran equipo cohesionado y que trabaja por un fin común nos permite seguir con seguridad y vivir con tranquilidad. La confianza en su desempeño nos dará la convicción de que las cosas están bien hechas.
¿Qué puedo exigir al personal en momentos difíciles?
Partiendo de la base que disponemos de un gran capital humano, con grandes actitudes y aptitudes, mencionamos a continuación diversos aspectos que podemos requerir en aquellos momentos en que más les necesitemos por diversas circunstancias a nivel interno o del propio entorno.
1) Compromiso
En situaciones complicadas la máxima “si tu ganas, gano yo”, es mayor si cabe. Las diferentes partes que componen nuestra empresa deberán involucrase en mayor medida en el proyecto común de dar un servicio de calidad y mejorar las cuentas de resultados. Pero el esfuerzo también para ellos merece una recompensa, deberemos hacérsela llegar de forma que se sientan satisfechos.
2) Formación
Es básica para poder desempeñar correctamente nuestras funciones. Además nos permite ser más polivalentes y ampliar nuestra oferta de servicios. Nos hace ser más profesionales y tener credibilidad sobre nuestros clientes. Debemos apostar por la valía y conocimientos de nuestros técnicos, por su creatividad y adaptación a los cambios.
3) Responsabilidad
Cualquier exigencia por ambas partes siempre tiene que tener como punto de partida la actitud consciente acerca de la responsabilidad sobre las propias tareas y obligaciones. Sobre estas “reglas del juego” se podrá construir una relación laboral en la que pueda existir comunicación y demanda.
4) Motivación
Quizás la palabra más deseada por todos… pero ¡atención!, es una cuestión de todos; no solo del personal, también de la Dirección, de la Gerencia… Para estar motivado hay que tener estímulos, y éstos pueden ser de muchas formas. Busquemos aquellos que consigan realmente mantener activos a nuestro personal al 100%.
La segunda conclusión que se desprende del texto es sin duda la necesidad de seguir apostando por las personas, la importancia de crear un equipo humano de trabajo, los beneficios que nos aporta y sobretodo los beneficios que proporciona a nuestros clientes.
No obstante hay que recalcar que no nos podemos quedar en el primer peldaño, hay que seguir subiendo escalones, seguir mejorando, seguir creciendo, siendo más profesionales, teniendo más formación, asumiendo más responsabilidades, en definitiva buscar la excelencia, con un enfoque humano que sitúe a las personas en el centro de nuestra política interna y externa. Sólo así alcanzaremos la coherencia con un estilo de negocio basado en la satisfacción del cliente y el feedback positivo de todos los agentes implicados.
Por Manel Valcarce
(Licenciado en Ciencias de la Actividad Física y el Deporte, especialidad en Gestión Deportiva. Diplomado en Ciencias Empresariales. Máster en Administración y Dirección del Deporte (IUOCD-COE). Socio fundador de Valgo Fitness & Sport Management). Socio Fundador de AECODE.
Un saludo desde AECODE
